Política de Privacidad

En ProNet (pronet.uy) protegemos los datos personales de nuestros clientes y visitantes conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su normativa complementaria.

Qué datos recopilamos

  • Compras en la tienda online: nombre, documento, dirección, teléfono y correo electrónico, necesarios para procesar el pedido, emitir la factura y coordinar la entrega.
  • Cuenta de cliente (opcional): los mismos datos, guardados para facilitar futuras compras. También se puede comprar como invitado.
  • Mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram): los mensajes que nos envías y tu nombre de perfil público, para poder responder tus consultas.
  • Navegación: cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, seguridad) y, si lo aceptás, cookies de medición y de publicidad. El detalle está en la sección «Cookies y publicidad».

Cookies y publicidad

Usamos tres tipos de cookies y tecnologías similares:

  • Necesarias: mantienen tu sesión, el carrito de compras y la seguridad del sitio. Sin ellas no se puede comprar, por lo que se usan siempre.
  • De medición: Google Analytics, para saber qué páginas se visitan y cómo funciona el sitio. Solo se activan si las aceptás.
  • De publicidad: el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y herramientas de Google. Permiten mostrarte, en esas plataformas, anuncios de productos que viste en nuestro sitio. Para eso se comparte con Meta y Google información de tu navegación (páginas y productos vistos, y un identificador de tu navegador). Solo se activan si las aceptás.

Cuando entrás por primera vez te mostramos un aviso para que aceptes o rechaces las cookies de medición y publicidad. Hasta que decidas, permanecen desactivadas. Podés cambiar tu decisión cuando quieras desde configurar tus cookies, o borrando las cookies desde tu navegador. Rechazarlas no afecta en nada tu posibilidad de comprar.

Asistente automático con inteligencia artificial

Las consultas que recibimos por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram pueden ser respondidas por un asistente automático basado en inteligencia artificial, disponible las 24 horas. Las conversaciones se almacenan en nuestros propios servidores para dar continuidad a la atención y pueden ser revisadas por nuestro personal. En cualquier momento podés pedir ser atendido por una persona.

Con quién compartimos datos

  • Empresas de transporte (por ejemplo DAC): nombre, dirección y teléfono, solo para entregar tu pedido.
  • Procesadores de pago: el pago se realiza en las plataformas de los procesadores; no almacenamos números de tarjeta.
  • Plataformas de mensajería (Meta): el intercambio de mensajes por WhatsApp, Messenger e Instagram se realiza a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas.
  • Plataformas de publicidad (Meta y Google): únicamente si aceptaste las cookies de publicidad, y solo con datos de navegación en nuestro sitio, según se explica más arriba.
  • Proveedores tecnológicos: servicios de procesamiento de lenguaje utilizados por el asistente automático, únicamente para generar las respuestas.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para que ellos los usen con fines propios.

Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales (Ley N.º 18.331), escribiéndonos o visitándonos en nuestro local: 19 de Abril esquina 3 de Febrero, Maldonado — teléfono 4222 3141, lunes a viernes de 9 a 18 h. También podés solicitar que dejemos de contactarte por los canales de mensajería.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, facturación). Las cookies de medición y publicidad, y tu decisión sobre ellas, se conservan hasta 180 días. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada.

Última actualización: agosto de 2026.