POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LIMITADA

Política de devoluciones

Se aceptan devoluciones de productos (defectuosos y no defectuosos) dentro de los
5 días de recibido el producto, en las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo y sin uso, con su embalaje original completo y en perfecto estado.
• Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
• La devolución se realiza en nuestro local. Si el cliente opta por remitir el producto, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• No se aplican cargos ni tarifas de gestión por la devolución.
• Una vez recibida y verificada la unidad, se emite el reembolso por el valor facturado del producto.
• No se realizan cambios de un producto por otro: de corresponder, se gestiona como devolución y nueva compra.

Los productos con fallas o defectos se rigen además por las condiciones de garantía detalladas a continuación.

Alcance

Se garantiza exclusivamente que los productos comercializados se encuentran libres de defectos de fabricación
bajo condiciones normales y adecuadas de uso, conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y durante el período establecido
para cada categoría.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación comprobados. Quedan expresamente excluidos:

• Desgaste natural por uso
• Consumibles
• Componentes sujetos a vida útil limitada
• Daños derivados de factores externos
• Fallas provocadas por terceros

La determinación de la existencia de un defecto de fabricación será realizada exclusivamente por el servicio técnico correspondiente
o por el fabricante.

Alcance de la obligación

La responsabilidad se limita, a exclusivo criterio técnico y comercial, a una de las siguientes acciones:

• Reparación del producto
• Sustitución por unidad equivalente (nueva o reacondicionada)
• Emisión de nota de crédito por el valor facturado

En ningún caso la garantía implica devolución automática de dinero, compensaciones adicionales ni indemnización por daños
directos o indirectos.

Procedimiento (RMA)

Para gestionar una garantía el cliente deberá:

• Presentar factura de compra legible
• Entregar el producto completo
• Permitir su evaluación técnica

Podrán rechazarse solicitudes incompletas o productos manipulados.

El plazo estimado de diagnóstico es de hasta 5 días hábiles, pudiendo extenderse cuando el producto deba ser remitido al fabricante
o proveedor internacional.

Si la falla no es reproducible o corresponde a una exclusión de garantía, podrán presupuestarse costos de revisión técnica.

Cambios inmediatos (DOA)

Se considerará cambio inmediato únicamente cuando:

• La falla sea informada dentro de las 72 horas corridas desde la compra
• El producto conserve embalaje original en perfecto estado
• No presente signos de uso, instalación o manipulación

Fuera de estas condiciones, el producto ingresará al proceso normal de garantía.

Períodos de garantía de referencia

Prevalecerá siempre lo indicado en la descripción específica del producto o garantía oficial del fabricante.

Las fuentes de alimentación y componentes eléctricos no cuentan con cobertura por daños derivados de sobretensión,
descargas atmosféricas, instalaciones defectuosas o ausencia de protección eléctrica adecuada.

Exclusiones

• Uso fuera de especificaciones técnicas
• Sobretensión eléctrica o fallas en la red de suministro
• Golpes, caídas, presión mecánica o manipulación indebida
• Ingreso de líquidos, humedad o agentes contaminantes
• Intervención técnica no autorizada
• Alteración o remoción de etiquetas o número de serie
• Instalación incorrecta o incompatibilidades no atribuibles al producto

No se aceptarán cambios por errores de compra, incompatibilidades técnicas seleccionadas por el cliente ni variaciones de rendimiento
esperadas que no constituyan defecto de fabricación.

Software y datos

El software se comercializa sin garantía expresa o implícita respecto a compatibilidad, rendimiento o adecuación a un propósito particular.

El cliente es el único responsable de realizar respaldos periódicos de su información. No se asume responsabilidad por pérdida de datos,
configuraciones o información almacenada en los equipos.

Limitación de responsabilidad

• Pérdida de información
• Lucro cesante
• Interrupción de actividades comerciales
• Daños indirectos, especiales o consecuenciales

La responsabilidad máxima quedará limitada al valor facturado del producto en cuestión.

Productos sin representación local

Los productos sin servicio técnico oficial en Uruguay podrán requerir gestión con fabricante o proveedor internacional, lo que podrá implicar
tiempos extendidos fuera del control del proveedor.